Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zum Online Banking im Überblick:
Übersicht der Themen
Fragen zur Anmeldung
Wo kann ich mich zum Online Banking anmelden?
Das Online Banking der Santander Consumer Bank erreichen Sie unter www.santander.de . Klicken Sie bitte dann im oberen linken Bereich auf das entsprechende Online Banking.
Ich habe noch keine Zugangsdaten und möchte das Online Banking für Kreditkarten gerne nutzen.
Nutzen Sie bitte die "Registrieren"-Funktion, welche Sie auf der Log In Seite finden. Halten Sie dazu bitte Ihre 10-stellige Kontonummer bereit. Ihren zukünftigen Benutzernamen, bestehend aus Zahlen und Buchstaben, können Sie frei wählen. Alle weiteren Schritte werden Ihnen ausführlich während des Registrierungsprozesses erklärt.
Wie lauten mein Benutzername und meine PIN und wann erhalte ich sie?
Sie erstellen selbst Ihren Benutzernamen bei der Registrierung. Anschließend erhalten Sie von uns Ihre PIN per Post, die Start-PIN geben Sie bei Ihrem nächsten Log in ein. Nach Erhalt der Start-PIN können Sie das Online Banking nutzen.
Muss ich meine Start-PIN ändern?
Ja, die von uns ausgestellte PIN muss bei der Erstanmeldung in Ihre persönliche Wunsch-PIN geändert werden. Die PIN muss aus 6-8 Zeichen bestehen und kann sowohl Zahlen als auch Buchstaben umfassen. Bitte beachten Sie, dass die neue PIN mindestens eine Zahl und mindestens einen Großbuchstaben enthalten muss. Bitte beachten Sie weiter, dass ein Buchstabe oder eine Zahl maximal 2-mal verwendet werden darf. Weiterhin dürfen keine Sonderzeichen wie ^ ! " § $ % & / ( ) = ? { } [ ] \ * # ' , ; . : - _ oder Leerzeichen verwendet werden.
Ich habe meine PIN vergessen. Wie erhalte ich eine neue PIN?
Sollte Ihnen die PIN nicht mehr vorliegen, nutzen Sie bitte die "PIN-vergessen"-Funktion um eine neue PIN für das Online Banking anzufordern. Die "PIN-vergessen"-Funktion erreichen Sie über die Login Seite des neuen Online Banking.
Ich habe zwar Zugangsdaten zum Online Banking für Kreditkarten, kann mich aber nicht anmelden.
Dafür kann es verschiedene Gründe geben:
Sie haben einen falschen Benutzernamen oder eine falsche PIN angegeben. Der Benutzername und die PIN sind alphanumerisch (Zahlen und Buchstaben), die Groß- und Kleinschreibung ist zu beachten. Bei der Wahl der PIN ist zu beachten, dass mindestens ein Großbuchstabe und eine Zahl verwendet werden muss. Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, setzten Sie sich bitte mit uns über das Kontaktformular in Verbindung. Sollten Sie Ihre PIN vergessen haben, nutzen Sie bitte die "PIN-vergessen"-Funktion um eine neue PIN für das Online Banking anzufordern.
Möglicherweise haben Sie versucht, sich dreimal hintereinander anzumelden und dabei dreimal eine falsche PIN eingegeben. In diesem Fall wurden Sie vom System gesperrt. Bitte benutzen Sie die "PIN-vergessen"-Funktion, um eine neue PIN für das Online Banking anzufordern.
Sie haben sich in diesem Online Banking noch nie angemeldet. Bitte benutzen Sie die "PIN-vergessen"-Funktion, um eine neue PIN für das Online Banking anzufordern.
Fragen zu eTAN
Was ist die eTAN und wie funktioniert die eTAN?
Die eTAN bildet gemeinsam mit dem Online Banking ein geschlossenes Sicherheitssystem. Bei einer Transaktion (z.B. einer Überweisung) generiert die Online Banking Anwendung eine Kontroll-Nummer. Diese geben Sie in Ihr eTAN-Gerät ein. Sie erhalten daraufhin eine eTAN Antwort-Nummer. Diese geben Sie nun in das vorgesehene Eingabefeld im Online Banking ein, um Ihre Transaktion zu bestätigen.
Wie funktioniert das eTAN-Gerät?
Sie schalten Ihr eTAN-Gerät ein, indem Sie kurz die Pfeil-Taste und anschließend die Taste 1 drücken. Die Tasten 2 und 3 sind zusätzlich belegt, da Ihre eTAN auch für alternative Sicherheitsverfahren vorbereitet ist. Benutzen Sie jedoch bitte ausschließlich Taste 1 zum Start Ihres eTAN-Gerätes.
Nach der Ausgabe der eTAN Antwort-Nummer schaltet sich Ihre eTAN automatisch nach 20 Sekunden aus. Sie können Ihre eTAN auch früher ausschalten, indem Sie die Pfeil-Taste kurz betätigen.
Um fehlerhaft eingegebene Kontroll-Nummern zu korrigieren, betätigen Sie kurz die Pfeil Taste, um die jeweils letzte Ziffer zu löschen.
Nach drei Fehleingaben der eTAN Antwort-Nummer sind aus Sicherheitsgründen keine eTAN-pflichtigen Transaktionen (z.B. Überweisungen) mehr möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall an unser Online Banking Team.
Wie oft kann ich mein eTAN-Gerät einsetzen?
Mit Ihrem eTAN-Gerät können Sie beliebig viele Bankgeschäfte tätigen. Je nach Häufigkeit der Nutzung hält die eingebaute Batterie drei bis acht Jahre. Ein Austausch der Batterie ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Die eTAN informiert Sie rechtzeitig über eine schwache Batterie. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das Online Banking Team, um eine neue eTAN zu erhalten.
Was muss ich tun, wenn ich meine eTAN verliere oder sie mir gestohlen wird?
Ohne Ihre persönliche Identifikationsnummer (PIN), mit der Sie sich beim Online Banking anmelden, ist Ihre eTAN nutzlos. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihre eTAN bei Verlust jedoch umgehend sperren lassen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu telefonisch unter 01805 -55 56 702 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen).
Fragen zu den Funktionen
Welche Funktionen werden innerhalb des Online Bankings angeboten?
Im Online Banking können Sie online Ihre Kontostände sowie Kontoumsätze abfragen. Weiterhin stehen Ihnen bei Ihrem Girokonto die Funktionen Tätigung von Überweisungen sowie Anlage von Terminüberweisungen und Daueraufträgen zur Verfügung. Überweisungen können Sie ebenfalls von Tagegeld- und Wertpapierabrechnungskonten vornehmen.
Wie tätige ich eine Überweisung?
Für eine Überweisung wählen Sie bitte innerhalb der Finanzübersicht das entsprechende Konto aus und wählen dann den Navigationspunkt "Überweisungen". Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Namen und die Kontonummer des Empfängers und die Bankleitzahl des Empfängerinstitutes ein. Tragen Sie den zu überweisenden Betrag in Euro ein. Durch einen Verwendungszweck kann die Überweisung genauer beschrieben werden. Klicken Sie auf "Weiter" / bzw. "Bestätigung" um die Daten abzusenden. Danach muss die Transaktion mit einer eTAN bestätigt werden. Bei fehlenden oder fehlerhaften Eingaben werden Sie zur Korrektur aufgefordert.
Was ist eine Terminüberweisung? (nur für Girokonten)
Mit einer terminierten Überweisung können Sie den Ausführungstermin einer Überweisung um bis zu 360 Kalendertage vordatieren. Bitte wählen Sie hierzu den Navigationspunkt "Terminüberweisung" aus und ergänzen Sie alle für eine Überweisung notwendigen Daten. Weiter tragen Sie bitte im Bereich "Ausführungsdatum" im Datumsfeld das gewünschte Ausführungsdatum ein. Danach muss die Transaktion mit einer eTAN bestätigt werden. Bei fehlenden oder fehlerhaften Eingaben werden Sie zur Korrektur aufgefordert.
Wie richte ich einen Dauerauftrag ein? (nur für Girokonten)
Unter dem Navigationspunkt "Dauerauftrag" können Sie einen neuen Dauerauftrag anlegen bzw. bestehende Daueraufträge ändern oder löschen. In der Dauerauftragsmaske ergänzen Sie bitte alle für eine Überweisung notwendigen Daten und wählen das Datum der ersten Ausführung und den Überweisungsintervall. Danach muss die Transaktion mit einer eTAN bestätigt werden. Bei fehlenden oder fehlerhaften Eingaben werden Sie zur Korrektur aufgefordert.
Wie erstelle ich eine Vorlage? (nur für Girokonten)
Die Funktion "Vorlage" im Navigationspunkt Girokonto ermöglicht es Ihnen Vorlagen für wiederkehrende Überweisungen zu ändern, zu löschen oder für eine Überweisung zu verwenden. Um eine neue Vorlage anzulegen verfahren Sie bitte wie bei einer normalen Überweisung. Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Namen und die Kontonummer des Empfängers und die Bankleitzahl des Empfängerinstitutes ein. Durch einen Verwendungszweck kann die Vorlage genauer beschrieben werden. Bitte setzten Sie einen Haken bei "als Vorlage speichern unter" und wählen Sie einen Namen für Ihre Vorlage. Danach muss die Transaktion mit einer eTAN bestätigt werden. Bei fehlenden oder fehlerhaften Eingaben werden Sie zur Korrektur aufgefordert. Die ersten 10 gespeicherten Vorlagen können Sie direkt in der Überweisungsmaske verwenden. Alle weiteren gespeicherten Vorlagen finden Sie in der Funktion „Vorlage“ im Navigationspunkt Girokonto. Bitte suchen Sie unter Nutzung der Button „Nächste“ oder „Vorherige“ die entsprechende Vorlage aus und wählen in der Optionsauswahl „Überweisung“ aus. Mit klick auf den Button „weiter“ werden die Daten aus der ausgewählten Vorlage direkt in eine neue Überweisung übertragen.
Wo kann ich meine getätigte Überweisung vom Girokonto direkt nach eTAN Eingabe im Online Banking einstehen?
Nachdem Ihrer Überweisung nach erfolgreicher eTAN Eingabe durch die darauf folgende Bestätigungsmeldung angenommen wurde, wird Ihnen die Überweisung zunächst vorläufig innerhalb des Menü-Punktes "Terminüberweisungen" angezeigt. Weiter verringert sich der innerhalb des Online Banking angezeigte Saldo.
Erst nach Verbuchung in unserem Kernbanksystem wird Ihnen die Überweisung innerhalb der "Kontodetails & Umsätzen" angezeigt.
Wo kann ich meine getätigte Überweisung vom Tagesgeldkonto direkt nach eTAN Eingabe im Online Banking einsehen?
Nachdem Ihre Überweisung auf das hinterlegte Referenzkonto nach erfolgreicher eTAN Eingabe durch die darauf folgende Bestätigungsmeldung angenommen wurde, verringert sich vorläufig nur Ihr Kontosaldo um den entsprechenden Überweisungsbetrag.
Erst nach Verbuchung in unserem Kernbanksystem wird Ihnen die Überweisung innerhalb der "Kontodetails & Umsätzen" angezeigt.
Mein tägliches Überweisungslimit hat sich geändert.
Aus Sicherheitsgründen wurde das tägliche Überweisungslimit geändert. Für Ihr Girokonto beträgt der neue tägliche Verfügungsrahmen € 5.000,00.
Das tägliche Überweisungslimit bei Tagesgeldkonto entfällt. Somit steht Ihnen das gesamte Guthaben täglich zur Verfügung.
Ich kann keine Überweisung von meinem Tagesgeldkonto tätigen.
Überweisungen von Tagesgeldkonto sind nur noch auf das hinterlegte Referenzkonto möglich. Die Daten Ihres Referenzkontos sind bei der Überweisung bereits hinterlegt.
Sollte Ihr Referenzkonto nicht hinterlegt sein, können Sie die Änderung über das Formular schriftlich an folgende Anschrift senden: Santander Consumer Bank, Abt. Kunden-Service, Santander-Platz 1, 41061 Mönchengladbach.
Ich habe auf meinem Tagesgeldkonto einen Dauerauftrag eingerichtet und möchte diesen gerne ändern bzw. löschen.
Änderungen oder Löschungen des Dauerauftrages auf Ihrem Tagesgeldkonto können Sie nur schriftlich an folgende Anschrift senden: Santander Consumer Bank, Abt. Kunden-Service, Santander Platz 1, 41061 Mönchengladbach.
Eine Änderung oder Löschung innerhalb des Online Bankings ist leider nicht möglich.
Ich bin Kontobevollmächtigter und kann mich mit meinen Zugangsdaten nicht mehr in das neue Online Banking anmelden.
Aufgrund des erhöhten Sicherheitsstandards im neuen Online Banking ist die Nutzung durch Bevollmächtigte leider nicht mehr möglich.
Fragen zum Thema Sicherheit
Wo kann ich mich über das Thema Sicherheit im Online Banking informieren?
Alle wichtigen Informationen zum Thema Sicherheit im Online Banking finden Sie hier . Weiter finden Sie dort auch zusätzliche Links zu diesem Thema und erfahren, wie Sie Ihren Computer vor Bedrohungen schützen können. Desweiteren haben Sie hier die Möglichkeit Sicherheitssoftware (von Drittanbietern) auf Ihren PC zu laden.
Technische Fragen
Kann ich eine andere Software für meine Kontoführung nutzen?Nein, der Zugang zum Online Banking ist ausschließlich über das Internet in Verbindung mit einem Internetbrowser möglich. Drittsoftware, die eine offline Kontoführung ermöglicht, wird im Online Banking der Santander Consumer Bank nicht aktiv unterstützt.
Was benötige ich, um das Online Banking nutzen zu können?
Einen PC mit einem gängigen Microsoft® Windows Betriebssystem, eine Vereinbarung mit einem Internet Service Provider (ISP) und einen gebräuchlichen Internet-Browser wie z.B. Microsoft® Internet Explorer, FireFox® oder Chrome®.
Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Schildern Sie uns Ihre Frage per E-Mail über das Kontaktformular oder kontaktieren Sie unsere Hotline unter der Rufnummer 0180 / 50 11 717 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen).