Bitte unternehmen Sie zunächst den Versuch, den Sachverhalt direkt mit dem belastenden Unternehmen zu klären. Sollte sich auf diesem Wege keine zufriedenstellende Lösung finden, füllen Sie bitte einfach das unten verlinkte Formular aus und markieren den Reklamationsgrund. Bitte fügen Sie auch jegliche Korrespondenz bei, welche den oben genannten Klärungsversuch belegt.
Santander Consumer Bank AG
Postfach 10 05 53
41005 Mönchengladbach
Wir sind telefonisch erreichbar unter: 02161 – 90 60 119
Sie möchten Umsätze reklamieren, welche Sie weder selbst getätigt, noch genehmigt haben und sind Opfer eines Betruges geworden?
In diesen Fällen wenden Sie sich bitte umgehend an: 02161 – 90 60 518
Sie haben Ihre Karte verloren oder diese wurde gestohlen?
Melden Sie den Verlust rund um die Uhr sofort bei unserem Sperrannahmedienst unter: 02161 - 27 29 889
Sie haben Ihre Reisebuchung bei Thomas Cook oder einem der ebenfalls Insolventen Tochterunternehmen mit Ihrer Santander Kreditkarte bezahlt?
Wir möchten Ihnen helfen. Im Nachfolgenden erfahren Sie, wie wir das Problem gemeinsam lösen können.
Zuständig für die Abwicklung des Insolvenzverfahrens bei Thomas Cook ist die Schweizer Zurich Versicherung, welche wiederum die „Kaera AG“ beauftragt hat, sich um die Ansprüche der Kunden zu kümmern.
Informationen sowie das Formular zur Schadenmeldung finden Sie hier .
Sofern Sie durch die Insolvenzversicherung informiert werden, dass die Kosten Ihrer Pauschalreise nicht oder nur teilweise übernommen werden, übermitteln Sie uns bitte umgehend folgende Unterlagen, damit wir Ihre Ansprüche zur Erstattung des Gesamt- oder Differenzbetrages über das „Chargeback-Verfahren“ geltend machen können:
Nach Erhalt Ihrer vollständigen Unterlagen werden wir für Sie den Chargeback Prozess einleiten.
Im Falle von Buchungen einzelner Flüge oder einzelner Hotelbuchungen nehmen Sie bitte Kontakt zu Ihrem Vertragspartner auf und lassen sich schriftlich bestätigen, dass die von Ihnen gebuchte Leistung nicht erbracht wird.
Sofern Sie durch die Insolvenzversicherung informiert werden, dass die Kosten Ihrer Pauschalreise nicht oder nur teilweise übernommen werden, übermitteln Sie uns bitte umgehend folgende Unterlagen, damit wir Ihre Ansprüche zur Erstattung des Gesamt- oder Differenzbetrages über das „Chargeback-Verfahren“ geltend machen können:
Nach Erhalt Ihrer vollständigen Unterlagen werden wir für Sie den Chargeback Prozess einleiten.