Häufig gestellte Fragen und Antworten zum Login und Passwort

Das neue persönliche Online Portal MySantander inkl. Online Banking erreichen Sie über unsere Internetseite. Klicken Sie einfach auf den Button „Login“ oder geben Sie https://meine.santander.de/ in Ihrem Browser ein.

Bitte beachten Sie dazu auch unsere allgemeinen Sicherheitshinweise.

Um sich im MySantander | Online Banking Portal oder der Mobile Banking App anmelden zu können, benötigen Sie gültige und aktive Zugangsdaten:

Wenn Sie bereits ein Online Banking Kunde sind:
Ihre Zugangsdaten haben Sie nach Beantragung des Online Banking Zugangs per Post zugestellt bekommen. Die Anmeldung erfolgt durch Eingabe Ihrer Benutzerkennung sowie Ihres persönlichen Passwortes. Die Zugangsdaten für Ihre Mobile Banking App sind übrigens dieselben wie für Ihr Online Banking.

Wenn Sie eine Fahrzeugfinanzierung haben:
Ihre Zugangsdaten können Sie einfach und bequem online auf https://meine.santander.de/login/#/register in nur 3 Schritten erstellen:

1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
2. Bestätigen Sie Ihre Adresse per Code, den Sie in einer E-Mail erhalten haben.
3. Erstellen Sie Ihr persönliches Passwort.

Ihr Benutzerkonto ist erstellt und Sie können loslegen! Loggen Sie sich mit Ihren angelegten Benutzerdaten ein. Die Daten gelten ebenfalls für die Anmeldung in der Mobile Banking App.

Statt der Benutzerkennung, die Sie bei der Anmeldung zum Online Banking per Post bekommen haben, können Sie auch einfach Ihre E-Mail Adresse benutzen. Gehen Sie dazu innerhalb von MySantander | Online Banking zum Bereich „Einstellungen“ auf und klicken Sie auf „E-Mail Adresse verwalten“. Geben Sie nun Ihre gewünschte E-Mail Adresse ein. Diese kann ab dem nächsten Login alternativ auch als Benutzerkennung verwendet werden.

Sie können Ihr Passwort jederzeit und beliebig oft in MySantander | Online Banking bzw. der Mobile Banking App ändern. Gehen Sie dazu innerhalb von MySantander | Online Banking zum Bereich „Einstellungen“ auf und klicken Sie auf „Passwort ändern“. Geben Sie nun Ihr aktuell gültiges Passwort und im nächsten Schritt Ihr neues Passwort ein.

Bitte beachten Sie dabei die folgenden Sicherheitskriterien:

• Ihr neues Passwort muss sich aus einer mindestens 8- bis maximal 12-stelligen Kombination aus Ziffern, Buchstaben und Sonderzeichen zusammensetzen.
• Es muss mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben sowie eine Ziffer enthalten.
• Sie müssen dabei auch ein Sonderzeichen vergeben (# $ % ^ & * - _ ! = [ ] { } | \ : ' , . ? / ( ) ;).
• Hier ein Beispiel für die korrekte Schreibweise eines neuen Passwortes: X250y13!.

Wiederholen Sie das neue Passwort und bestätigen Sie dieses mit SantanderSign oder mit mobileTAN. Das neue Passwort ist nun aktiv und stellt zusammen mit Ihrer Benutzerkennung Ihre Zugangsdaten dar.

Ihr Passwort wird im Banksystem verschlüsselt gespeichert und kann von unseren Mitarbeitern nicht eingesehen werden. Daher ist es uns nicht möglich, Ihnen Ihr Passwort mitzuteilen.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf der Login-Seite von MySantander | Online Banking oder in dem Login-Bereich der Mobile Banking App über den Link „Passwort zurücksetzen“ ein neues Passwort anfordern.

Sofern Sie eine verifizierte E-Mail Adresse in Einstellungen hinterlegt und einen aktiven zweiten Faktor (SantanderSign oder mobileTAN) haben, können Sie Ihr Passwort digital zurücksetzen. Sie werden automatisch durch den Prozess geführt und können sich direkt nach erfolgreichem Zurücksetzen Ihres Passwortes zu MySantander/Online Banking oder in der Mobile Banking App anmelden.

Sollten Sie keine E-Mail Adresse hinterlegt haben oder über keinen aktiven zweiten Faktor verfügen, erhalten Sie einen Brief mit einem Einmal-Passwort. Sobald Ihnen der Brief vorliegt, können Sie sich mit Ihrer Benutzerkennung und dem neuen Passwort anmelden. Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert, das neue Passwort in ein selbstgewähltes, persönliches Passwort zu ändern. Ihr neues, persönliches Passwort muss mit einer mobileTAN oder SantanderSign bestätigt und gespeichert werden. Für Kunden mit einem SCB Online Banking Zugang kann das neue Passwort auch mit einer iTAN bestätigt werden.

Das Zurücksetzen des Passworts für MySantander | Online Banking und die Mobile Banking App wirkt sich dabei nicht auf Ihr SantanderSign Passwort aus. Lesen Sie bitte in nächsten Abschnitt, wie Sie vorgehen können, wenn Sie das Passwort für SantanderSign vergessen haben.

Aus Sicherheitsgründen versenden wir die E-Mail zum Widerherstellen Ihres Passwortes ausschließlich an die E-Mail Adresse, die in MySantander bzw. im Online Banking für Sie registriert ist. Bitte nutzen Sie deshalb bei „Passwort vergessen“ die E-Mail Adresse, die Sie auch für den Login in MySantander bzw. im Online Banking verwenden, oder die Sie im Online Banking als E-Mail Adresse hinterlegt haben. Wenn Sie als Online Banking Kunde Ihre dort hinterlegte E-Mail Adresse nicht kennen, können Sie die Funktion „Passwort vergessen“ alternativ auch mit Ihrem Online Banking Benutzernamen ausführen.

Als eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme wird seit September 2019 für das Login alle 90 Tage neben der Eingabe von Benutzerkennung und Online Banking-Passwort eine mobileTAN oder die Freigabe mittels der SantanderSign App abgefragt.

Durch wiederholte Anmeldeversuche mit einem falschen Passwort können die Zugangsdaten zu MySantander | Online Banking bzw. der Mobile Banking App gesperrt werden.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen oder durch Fehlversuche gesperrt, können Sie über den Link „Passwort zurücksetzen“ auf der Login-Seite zu MySantander | Online Banking eine neues Passwort anfordern.

Achtung: Weitere Anmeldeversuche nach postalischer Anforderung des neuen Passwortes führen zur erneuten Sperrung des Zugangs. Bitte warten Sie bis Ihnen das neue Passwort per Brief zugeschickt wurde und versuchen Sie erst dann sich wieder einzuloggen.

Eine Sperrung Ihres Zugangs ist in den Einstellungen MySantander | Online Banking möglich. Alternativ können Sie sich an unseren telefonischen Support unter 02161 9060–791 wenden.

Für den Fall, dass Sie Ihr SantanderSign Passwort vergessen haben sollten, ist eine Neuregistrierung von SantanderSign erforderlich. Gehen Sie hierzu bitte in die SantanderSign App, öffnen Sie die Menüleiste, klicken Sie auf „Einstellungen“ und anschließend auf „Benutzerkonto löschen“. Alternativ können Sie auch in Ihrem MySantander | Online Banking im Bereich „Sicherheitseinstellungen“ Ihren SantanderSign Zugang deaktivieren. Nachdem Sie Ihr SantanderSign erfolgreich deaktiviert haben, starten Sie bitte den Registrierungsprozess für SantanderSign erneut. Im Zuge dessen werden Sie aufgefordert ein neues Passwort für SantanderSign zu vergeben.

Bitte beachten Sie dabei, dass das neue Passwort nur für SantanderSign gilt und Sie sich damit nicht in MySantander | Online Banking oder der Mobile Banking App anmelden können.

Sie können Ihr Passwort jederzeit in der SantanderSign App unter „Einstellungen > Passwort ändern“ neu vergeben.