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Per Telefon
Hierunter finden Sie die Liste unserer Service- & Kontaktnummern sowie die wichtigsten Notfallnummern.
Service- & Kontaktnummern
Bitte beachten Sie, dass es montags zwischen 9:00 und 12:00 Uhr aufgrund eines erhöhten Anrufaufkommens zu längeren Wartezeiten in der Hotline kommen kann. Alternativ können Sie sich gerne mit uns über unser Nachrichtencenter in Verbindung setzen.
| Produkt | Telefonnummer | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| Telefonzentrale | 02161 9060 – 599 | Mo. – Fr.: 8:00 – 19:00 Uhr bundeseinheitliche Feiertage, Samstag und Sonntag geschlossen |
| Girokonto und Visa Debitkarte | 02161 9060 – 111 | Mo. – Fr.: 8:00 – 19:00 Uhr bundeseinheitliche Feiertage, Samstag und Sonntag geschlossen |
| Orderline | 069 203030 – 721 | Mo. – Fr.: 8:00 – 20:00 Uhr Orderannahme börsentäglich von 8:00 – 20:00 Uhr bundeseinheitliche Feiertage, Samstag und Sonntag geschlossen |
| Geldanlagen | 02161 9060 – 116 | Mo. – Fr.: 8:00 – 19:00 Uhr bundeseinheitliche Feiertage, Samstag und Sonntag geschlossen |
| Festgeldanlage | 02161 9060 – 819 | Mo. – Fr.: 8:00 – 19:00 Uhr bundeseinheitliche Feiertage, Samstag und Sonntag geschlossen |
| Kreditkartenservice | 02161 9060 – 120 | Mo. – Fr.: 8:00 – 19:00 Uhr bundeseinheitliche Feiertage, Samstag und Sonntag geschlossen |
| Online Banking Support | 02161 9060 – 514 | Mo. – Fr.: 8:00 – 19:00 Uhr bundeseinheitliche Feiertage, Samstag und Sonntag geschlossen |
| Online Banking Sperrhotline | 02161 9060 – 791 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
| Ratenkredit / BestCredit | 02161 9060 – 115 | Mo. – Fr.: 8:00 – 20:00 Uhr bundeseinheitliche Feiertage, Samstag und Sonntag geschlossen |
| Benachrichtigungen zu Kartentransaktionen | 02161 9060 – 600 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
Notfallnummern
| Sperrhotline für Visa Karten (Kreditkarte, Visa Debit Karte) | 02161 2729 – 889 |
| Online Banking Sperrhotline | 02161 9060 – 791 |
| Sperrhotline für Girocards |
Gebührenfrei aus Deutschland. Aus dem Ausland gebührenpflichtig unter +49 116 116. Die Kosten richten sich nach den Preisen des ausländischen Netzbetreibers.
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Beschwerdemangement
Die Santander nimmt die Beschwerdeeingaben Ihrer Kunden sehr ernst. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, haben wir die hier beschriebenen Kommunikationskanäle definiert. Selbstverständlich bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Antwort auf Ihr Anliegen. Diese kann jedoch je nach Komplexität eine gewisse Zeit beanspruchen.
Zur Gewährleistung der zügigen und qualitativ hochwertigen Beantwortung werden die Beschwerden alle erfasst und sowohl inhaltlich als auch bezüglich der Bearbeitungszeit mit entsprechend definierten Fristen überwacht. Sollte es nicht möglich sein, Ihnen kurzfristig eine Rückmeldung zur Verfügung zu stellen, erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit der Mitteilung der zu erwartenden Bearbeitungsdauer und den Hintergründen für die Verzögerung.
Bitte geben Sie bei Ihrer Eingabe grundsätzlich Ihre Kontonummer an, sollten Sie über keine Kontonummer verfügen, ist die Angabe Ihres Namens mit der vollständigen Adresse erforderlich.
Darüber hinaus möchten wir Sie an dieser Stelle noch auf die für unser Haus zuständige Aufsichtsbehörde hinweisen:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt
Des Weiteren existiert für Sie die Möglichkeit eines kostenfreien Streitbeilegungsverfahrens beim:
Bundesverband deutscher Banken e. V.
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
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