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| Produkt | Telefonnummer | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
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Girokonto (Für Kunden mit BLZ 310 108 33) |
02161 - 90 60 111 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
|
TelefonBanking & Orderline (Für alle übrigen BLZ) |
069 - 20 30 30 721 |
24 Stunden, 7 Tage/Woche Orderline: Orderannahme börsentäglich von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr. |
| Geldanlagen | 02161 - 90 60 116 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
| Kreditkartenservice | 02161 - 90 60 120 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
|
Kartenservice für CleverCard, ComfortCardPlus & AutoDispoPlus |
02161 - 90 60 533 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
| Baufinanzierung | 02161 - 90 60 599 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
| Online Banking Support | 02161 - 90 60 514 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
| Warenkredit Bestandsgeschäft | 02161 - 90 60 506 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
| Direktkredit Bestandsgeschäft | 02161 - 90 60 512 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
| Kfz-Finanzierung Bestandsgeschäft | 02161 - 90 60 526 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
| Ratenkredit / BestCredit | 02161 - 90 60 115 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
| Beschwerdemanagement | 02161 - 690 71 71 | Montag bis Freitag, 09.00 - 12.00 Uhr & 14.00 - 17.00 Uhr. |
| Telefonzentrale | 02161 – 90 60 599 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
| Sperrhotline für Kreditkarten | 02161 - 27 29 889 |
|---|---|
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Maestro-Cards/Kundenkarte |
116 116 1 |
1Gebührenfrei aus Deutschland. Aus dem Ausland gebührenpflichtig unter +49 116 116. Die Kosten richten sich nach den Preisen des ausländischen Netzbetreibers.
Santander Consumer Bank AG
Santander-Platz 1
D-41061 Mönchengladbach
Die Santander nimmt die Beschwerdeeingaben Ihrer Kunden sehr ernst. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, haben wir die hier beschriebenen Kommunikationskanäle definiert. Selbstverständlich bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Antwort auf Ihr Anliegen. Diese kann jedoch je nach Komplexität eine gewisse Zeit beanspruchen.
Zur Gewährleistung der zügigen und qualitativ hochwertigen Beantwortung werden die Beschwerden alle erfasst und sowohl inhaltlich als auch bezüglich der Bearbeitungszeit mit entsprechend definierten Fristen überwacht. Sollte es nicht möglich sein, Ihnen kurzfristig eine Rückmeldung zur Verfügung zu stellen, erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit der Mitteilung der zu erwartenden Bearbeitungsdauer und den Hintergründen für die Verzögerung. Bitte geben Sie bei Ihrer Eingabe grundsätzlich Ihre Kontonummer an, sollten Sie über keine Kontonummer verfügen, ist die Angabe Ihres Namens mit der vollständigen Adresse erforderlich.
Darüber hinaus möchten wir Sie an dieser Stelle noch auf die für unser Haus zuständige Aufsichtsbehörde hinweisen:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt
Des Weiteren existiert für Sie die Möglichkeit eines kostenfreien Streitbeilegungsverfahrens beim:
Bundesverband deutscher Banken e. V.
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
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Per Telefon:
02161 - 690 71 71
Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 09.00 - 12.00 Uhr und 14.00 - 17.00 Uhr
Per E-Mail: Beschwerdemanagement@santander.de
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