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| Produkt | Telefonnummer | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| Telefonzentrale | 02161 9060–599 |
Mo. - Fr.: 07:00-22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00-20:00 Uhr |
| Vereinbarung eines Beratungstermins | 02161 9060–330 | Mo. - Fr.: 8:00-20:00 Uhr |
|
Girokonto (Für Kunden mit BLZ 310 108 33) |
02161 9060–111 |
Mo. - Fr.: 07:00-22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00-20:00 Uhr |
|
TelefonBanking & Orderline (Für alle übrigen BLZ) |
069 203030–721 |
Mo. - Fr.: 07:00-22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Orderline: Orderannahme börsentäglich von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr. |
| Geldanlagen | 02161 9060–116 |
Mo. - Fr.: 07:00-22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00-20:00 Uhr |
| Kreditkartenservice | 02161 9060–120 |
Mo. - Fr.: 07:00-22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00-20:00 Uhr |
|
Kartenservice für CleverCard, ComfortCardPlus & AutoDispoPlus |
02161 9060–533 |
Mo. - Fr.: 07:00-22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00-20:00 Uhr |
| Baufinanzierung Auszahlung | 02161 9060–507 | Mo. - Fr.: 8:00-17:00 Uhr |
| Baufinanzierung Bestandsgeschäft | 02161 9060–507 | Mo. - Fr.: 8:00-17:00 Uhr |
| Online Banking Support | 02161 9060–514 |
Mo. - Fr.: 07:00-22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00-20:00 Uhr |
| Online Banking Sperrhotline | 02161 9060–791 | 24 Stunden, 7 Tage/Woche |
| Warenkredit Bestandsgeschäft | 02161 9060–506 |
Mo. - Fr.: 07:00-22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00-20:00 Uhr |
| Direktkredit Bestandsgeschäft | 02161 9060–512 |
Mo. - Fr.: 07:00-22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00-20:00 Uhr |
| Kfz-Finanzierung Bestandsgeschäft | 02161 9060–526 |
Mo. - Fr.: 07:00-22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00-20:00 Uhr |
| Ratenkredit / BestCredit | 02161 9060–115 |
Mo. - Fr.: 07:00-22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00-20:00 Uhr |
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| Sperrhotline für Kreditkarten | 02161 2729889 |
|---|---|
| Online Banking Sperrhotline | 02161 9060–791 |
| Maestro-Cards/Kundenkarte | 116 1161 |
1Gebührenfrei aus Deutschland. Aus dem Ausland gebührenpflichtig unter +49 116 116. Die Kosten richten sich nach den Preisen des ausländischen Netzbetreibers.
Santander Consumer Bank AG
Santander-Platz 1
D-41061 Mönchengladbach
Die Santander nimmt die Beschwerdeeingaben Ihrer Kunden sehr ernst. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, haben wir die hier beschriebenen Kommunikationskanäle definiert. Selbstverständlich bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Antwort auf Ihr Anliegen. Diese kann jedoch je nach Komplexität eine gewisse Zeit beanspruchen.
Zur Gewährleistung der zügigen und qualitativ hochwertigen Beantwortung werden die Beschwerden alle erfasst und sowohl inhaltlich als auch bezüglich der Bearbeitungszeit mit entsprechend definierten Fristen überwacht. Sollte es nicht möglich sein, Ihnen kurzfristig eine Rückmeldung zur Verfügung zu stellen, erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit der Mitteilung der zu erwartenden Bearbeitungsdauer und den Hintergründen für die Verzögerung. Bitte geben Sie bei Ihrer Eingabe grundsätzlich Ihre Kontonummer an, sollten Sie über keine Kontonummer verfügen, ist die Angabe Ihres Namens mit der vollständigen Adresse erforderlich.
Darüber hinaus möchten wir Sie an dieser Stelle noch auf die für unser Haus zuständige Aufsichtsbehörde hinweisen:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt
Des Weiteren existiert für Sie die Möglichkeit eines kostenfreien Streitbeilegungsverfahrens beim:
Bundesverband deutscher Banken e. V.
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
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