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Hierunter finden Sie die Liste unserer Service- & Kontaktnummern sowie die wichtigen Notfallnummern.

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Service- & Kontaktnummern

Bitte beachten Sie, dass es montags zwischen 9:00 und 12:00 Uhr aufgrund eines erhöhten Anrufaufkommens zu längeren Wartezeiten in der Hotline kommen kann. Alternativ können Sie sich gerne mit uns über unser Kontaktformular in Verbindung setzen.

Produkt	Telefonnummer	Erreichbarkeit
Telefonzentrale	02161 9060–599	Mo. - Fr.: 07:00 - 22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Uhr
Vereinbarung eines Beratungstermins	02161 9060–330	Mo. - Fr.: 08:00 - 20:00 Uhr
Girokonto	02161 9060–111	Mo. - Fr.: 07:00 - 22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Uhr
Orderline	069 203030–721	Mo. - Fr.: 07:00 - 22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Uhr Orderannahme börsentäglich von 08:00 - 20:00 Uhr
Geldanlagen	02161 9060–116	Mo. - Fr.: 07:00 - 22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Uhr
Kreditkartenservice	02161 9060–120	Mo. - Fr.: 07:00 - 22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Uhr
Kartenservice für CleverCard, ComfortCardPlus & AutoDispoPlus	02161 9060–533	Mo. - Fr.: 07:00 - 22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Uhr
Baufinanzierung Auszahlung	02161 9060–507	Mo. - Fr.: 08:00 - 17:00 Uhr
Baufinanzierung Bestandsgeschäft	02161 9060–507	Mo. - Fr.: 08:00 - 17:00 Uhr
Electronic Banking Firmenkunden	02161 9060–842	Mo. - Fr.: 08:00 - 17:00 Uhr
Online Banking Support	02161 9060–514	Mo. - Fr.: 07:00 - 22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Uhr
Online Banking Sperrhotline	02161 9060–791	24 Stunden, 7 Tage/Woche
Warenkredit Bestandsgeschäft	02161 9060–506	Mo. - Fr.: 07:00 - 22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Uhr
Direktkredit Bestandsgeschäft	02161 9060–512	Mo. - Fr.: 07:00 - 22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Uhr
Kfz-Finanzierung Bestandsgeschäft	02161 9060–526	Mo. - Fr.: 07:00 - 22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Uhr
Ratenkredit / BestCredit	02161 9060–115	Mo. - Fr.: 07:00 - 22:00 Uhr Wochenende + bundeseinheitliche Feiertage: 08:00 - 20:00 Uhr

Notfallnummern

Sperrhotline für Kreditkarten	02161 2729889
Online Banking Sperrhotline	02161 9060–791
Maestro-Cards/Kundenkarte	116 116¹

¹Gebührenfrei aus Deutschland. Aus dem Ausland gebührenpflichtig unter +49 116 116. Die Kosten richten sich nach den Preisen des ausländischen Netzbetreibers.

Per Post

Santander Consumer Bank AG
Santander-Platz 1
D-41061 Mönchengladbach

Beschwerdemanagement

Beschwerdemöglichkeiten

Die Santander nimmt die Beschwerdeeingaben Ihrer Kunden sehr ernst. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, haben wir die hier beschriebenen Kommunikationskanäle definiert. Selbstverständlich bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Antwort auf Ihr Anliegen. Diese kann jedoch je nach Komplexität eine gewisse Zeit beanspruchen.
Zur Gewährleistung der zügigen und qualitativ hochwertigen Beantwortung werden die Beschwerden alle erfasst und sowohl inhaltlich als auch bezüglich der Bearbeitungszeit mit entsprechend definierten Fristen überwacht. Sollte es nicht möglich sein, Ihnen kurzfristig eine Rückmeldung zur Verfügung zu stellen, erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit der Mitteilung der zu erwartenden Bearbeitungsdauer und den Hintergründen für die Verzögerung. Bitte geben Sie bei Ihrer Eingabe grundsätzlich Ihre Kontonummer an, sollten Sie über keine Kontonummer verfügen, ist die Angabe Ihres Namens mit der vollständigen Adresse erforderlich.
Darüber hinaus möchten wir Sie an dieser Stelle noch auf die für unser Haus zuständige Aufsichtsbehörde hinweisen:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt
Des Weiteren existiert für Sie die Möglichkeit eines kostenfreien Streitbeilegungsverfahrens beim:
Bundesverband deutscher Banken e. V.
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Helfen Sie uns dabei unseren Service zu verbessern und teilen Sie uns Anregungen, Ihre Wünsche und Ihre Kritik mit.
Per Telefon: 02161 690–7171
Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 08.00 - 18.00 Uhr
Per E-Mail: Beschwerdemanagement@santander.de
Per Kontaktformular
Wenn Ihnen darüber hinaus eine Situation oder ein Verhalten bekannt wird, das gegen unseren allgemeinen Verhaltenskodex, unsere ethischen Grundsätze oder Unternehmenswerte verstößt, teilen Sie dies bitte über unsere Whistleblowing-Seite mit, damit wir unser Handeln weiter verbessern können.