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FAQ Girokonto
Häufig gestellte Fragen zum Girokonto
Das Santander BestGiro können Sie bequem online beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unseren Produktseiten. Zudem können Sie die das BestGiro auch in einer unserer Filialen beantragen.
Ihre Adresse ändern Sie in den persönlichen Einstellungen von MySantander Online Banking und in der Mobile Banking App direkt und bequem selbst. Weitere Hinweise hierzu finden Sie auf unserer Seite „Adresse ändern“.
Selbstverständlich können Sie Ihr Girokonto auch als Gemeinschaftskonto eröffnen. Ein Santander Gemeinschaftskonto kann aktuell nur persönlich in einer Santander Filiale beantragt werden.
Eine Umschreibung des Girokontovertrages ist nicht möglich. Die vollständige Haftung bleibt bis zum Vertragsende ausschließlich beim Vertragsunterzeichner.
Ihr Konto wird automatisch im Online Banking geführt. Bei Vertragsschluss Ihres Girokontos wird Ihr Zugang zum MySantander Online Banking automatisch mitbeantragt und Sie erhalten die Zugangsdaten per Post zugesendet (sofern Sie noch kein Santander Produkt besitzen). Sie können unser MySantander Online Banking auch ganz bequem von unterwegs über unsere MySantander Banking App nutzen. Weitere Informationen rundum das MySantander Online Banking finden Sie hier.
Nutzer der Visa Debitkarte
Bitte lassen Sie, nachdem Sie den Verlust festgestellt haben, Ihre Santander Visa Debitkarte umgehend über den Sperrannahmedienst unter (+49) 2161 272 9889 sperren.
Nutzer der girocard
Bitte lassen Sie, nachdem Sie den Verlust festgestellt haben, Ihre Karte umgehend über den Sperrannahmedienst unter (+49) 116 116 sperren.
Gründe für eine Umsatzreklamation können vielfältig sein. Gerne helfen wir Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten.
Eine Reklamation eines Kartenumsatzes folgt immer einem festgeschriebenen Ablauf.
- Bitte unternehmen Sie zuerst den Versuch, den Sachverhalt direkt mit dem belastenden Unternehmen schriftlich zu klären. Wir benötigen einen schriftlichen Nachweis über den Klärungsversuch für die Einleitung des Chargeback-Verfahrens. Eine Rückmeldung des Händlers oder des Dienstleisters wird nicht benötigt.
- Sofern Sie mit dem belastenden Unternehmen keine zufriedenstellende Lösung finden, füllen Sie bitte einfach das unten verlinkte Formular aus und markieren den Reklamationsgrund. Bitte fügen Sie außerdem den schriftlichen Nachweis über den Klärungsversuch hinzu. Abhängig vom Reklamationsgrund benötigen wir außerdem zusätzliche Dokumente wie z.B. eine Rechnungskopie oder eine Bestellbestätigung. Weitere Information hierzu finden Sie in unserem Reklamationsformular.
- Nach erfolgtem Chargeback wird das Geld auf ihrem Kartenkonto vorläufig gutgeschrieben.
Weitere Informationen sowie das Reklamationsformular, finden Sie hier.
Für eine Überweisung geben Sie immer den Namen des Zahlungsempfängers und dessen IBAN an. Diese Angaben werden bei der Empfängerüberprüfung mit den Daten des Zielkontos abgeglichen. Das Ergebnis wird Ihnen angezeigt. Anschließend können Sie entscheiden, ob Sie die Überweisung freigeben möchten.
Der Gesetzgeber möchte Überweisungen an falsche Personen vermeiden – sei es aufgrund von Fehleingaben oder Betrug. Dazu sollen mithilfe der Empfängerüberprüfung Fehler in Bezug auf den Zahlungsempfänger erkannt werden können.
Die Empfängerüberprüfung gibt es bei SEPA-Überweisungen und SEPA-Echtzeitüberweisungen im Online-Banking zwischen Zahlungskonten ab 9. Oktober 2025 zwischen den Euroländern der Europäischen Union und ab 9. Juli 2027 innerhalb der gesamten Europäischen Union. Zusätzlich können auch Island, Liechtenstein und Norwegen die gesetzlichen Vorgaben zur Empfängerüberprüfung übernehmen.
- IBAN stimmt mit Namen des Zahlungsempfängers überein (grün).
- IBAN stimmt mit Namen des Zahlungsempfängers nahezu überein (zusätzlich wird der richtige Name genannt) (gelb).
- IBAN stimmt nicht mit Namen des Zahlungsempfängers überein (rot).
Sie können selbst entscheiden, ob Sie die Überweisung freigeben möchten. Wenn Sie dies tun, kann das Geld an eine falsche Person gehen. Mehr finden Sie unter der Hilfeseite "Empfängerüberprüfung bei SEPA-Überweisungen".
Die Empfängerüberprüfung kann mitunter aufgrund technischer Probleme nicht durchgeführt werden, die nach gewisser Zeit gelöst werden. Versuchen Sie den Vorgang später erneut.
Es gibt auch Fälle, bei denen die Empfängerüberprüfung nicht möglich ist, beispielsweise wenn das Zielkonto kein Zahlungskonto ist oder wenn die Bank des Zahlungsempfängers diese Überprüfung nicht unterstützt oder außerhalb der Europäischen Union ansässig ist (siehe „In welchen Fällen gibt es die Empfängerüberprüfung?“).
Die Empfängerüberprüfung bei einem Dauerauftrag oder einer Terminüberweisung erfolgt nur bei der Erstellung oder Änderung. Bei der Ausführung zum festgelegten Termin erfolgt keine erneute Empfängerüberprüfung.
Sie können eine Erhöhung Ihres Dispokredits bequem in Ihrem MySantander Online Banking anfragen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Folgende Bedingungen müssen für eine Erhöhung des Dispokredits erfüllt sein:
- Eine Anfrage zur Erhöhung des Dispokredits kann erstmalig sechs Monate nach Eröffnung des Girokontos gestellt werden.
- Es darf in den letzten 6 Monaten keine Limiterhöhung oder Limitsenkung durchgeführt worden sein.
- Es darf in den letzten 6 Monaten keine Rücklastschrift gegeben haben.
- Das Konto darf nicht gesperrt sein.
Mit Ihrer Visa Debitkarte / girocard können Sie deutschlandweit an CashPool-Automaten gebührenfrei Bargeld abheben. Sie erkennen sie leicht am CashPool-Logo. Den nächsten Geldautomaten finden Sie mit der CashPool-Suche.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Bargeld bis zu 200 € bei einer großen Auswahl von Einzelhändlern während des Einkaufs auszahlen zu lassen. Bitte Mindesteinkaufswert beachten.
Ihre aktuellen Girokonto Umsätze können Sie ganz bequem von zu Hause und unterwegs in Ihrem Online Banking abrufen. Ihre Kontoauszüge werden automatisch in Ihrer PostBox im Online Banking hinterlegt.
Bitte informieren Sie uns hierzu umgehend telefonisch, damit wir Ihr Kartenkonto unverzüglich für weitere Verfügungen sperren können. Im Anschluss werden wir das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen.
Sperrannahmedienst
Bei Kartendiebstahl oder -verlust.
24-Stunden-Service
Bitte beachten Sie hierzu die geltenden Vertragsbedingungen zu Ihren Santander Visa Karten / girocard.
Visa Karten: 02161 2729-889
girocard: 116116
Unter Reklamation von Kreditkartenumsätzen finden Sie weitere Informationen.
Eine Neubestellung einer Karte ist persönlich in einer Filiale oder über die Nachrichtenfunktion in Ihrem MySantander Online Banking möglich. Die Vorlage einer aktuellen Personalausweiskopie (Vorder- und Rückseite) bzw. einer Kopie des gültigen Reisepasses in Verbindung mit einer Meldebescheinigung ist ggf. erforderlich.
Hier geht’s zur Online Terminvereinbarung in einer unserer Filialen.
Sie erhalten zu Ihrem Girokonto automatisch die Santander Visa Debitkarte.
Auf Wunsch können Sie zusätzlich die Santander girocard mit einer Jahresgebühr i.H.v. 12 € beantragen. Nutzen Sie dafür die Nachrichtenfunktion in Ihrem MySantander Online Banking oder besuchen Sie eine unserer Filialen.
In Ihrem MySantander Online Banking Portal richten Sie Ihren Dauerauftrag direkt und ganz bequem ein. Änderungen können online ebenfalls direkt vorgenommen werden. Einfach einloggen und loslegen.
Sie haben noch keinen Santander Online Banking Account? Schalten Sie sich über das entsprechende Formular für Ihr MySantander Online Banking Portal frei und nutzen Sie die Vorteile von MySantander.
Der Komfort-Kontowechselservice ist eine Anwendung, die es ermöglicht, schnell und einfach Zahlung und Arbeitgeber über Ihre neue Bankverbindung bei Santander zu informieren.
Ermitteln Sie zusammen mit Ihrem Berater in der Filiale oder ganz bequem von Zuhause aus alle Zahlungspartner, die Sie informieren möchten. Alle wichtigen Informationen finden Sie hier.
Es fallen keine zusätzlichen 1 für Gemeinschaftskonten an.
1 Mit Dritten direkt vereinbarte Entgelte (z.B. Automatennutzung) werden nicht erstattet. Bitte Mindesteinkaufswert beachten.
Ja, bei der Eröffnung eines Gemeinschaftskontos erhalten beide Kontoinhaber eine Debitkarte. Zusätzlich können Kontoinhaber eine Kreditkarte zum Girokonto beantragen.
Ein Santander Gemeinschaftskonto kann aktuell nur persönlich in einer Santander Filiale beantragt werden.
Auf Wunsch können unsere Kunden eine gemeinsame Kontoführung – inklusive Partnerkarte – in der Filiale beantragen. Ein bestehendes Einzelkonto kann nicht in ein Gemeinschaftskonto umgewandelt werden. Das alte Konto muss geschlossen und ein neues eröffnet werden.
Hier geht’s zur Online Terminvereinbarung in einer unserer Filialen.
Die Fortführung eines Gemeinschaftskontos bei Tod eines Beteiligten ist langfristig nicht möglich. Die Konten sollten nach Abwicklung des Nachlasses aufgelöst und ein neues Konto auf den Namen des zweiten Beteiligten eröffnet werden. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihre Filiale.
Ein Gemeinschaftskonto ist ein Girokonto mit zwei gleichberechtigten Kontoinhabern. Beide Inhaber können ohne Mitwirkung des anderen auf das Konto zugreifen. Bei Santander können Sie das kostenlose BestGiro als Gemeinschaftskonto führen.
Lassen Sie sich beraten, vereinbaren Sie jetzt einen persönlichen Termin in einer unserer Filialen. Hier geht’s zur Online Terminvereinbarung.
Gemeinschaftskonten können nur gemeinschaftlich gekündigt werden, da das Rechtsverhältnis gemeinschaftlich gegründet wurde.
Sie können eine Erhöhung Ihres Dispokredits bequem in Ihrem MySantander Nachrichtencenter unter der Kategorie – Limiterhöhung Gemeinschaftskonten – anfragen. Da es sich bei einem Gemeinschaftskonto um ein Girokonto mit zwei gleichberechtigten Kontoinhabern handelt, übermitteln Sie bitte das durch alle Kontoinhaber vollständig unterschriebene Anfrageformular mit Ihrer Nachricht.
Folgende Bedingungen müssen für eine Erhöhung des Dispokredits erfüllt sein:
- Eine Anfrage zur Erhöhung des Dispokredits kann erstmalig sechs Monate nach Eröffnung des Girokontos gestellt werden.
- Es darf in den letzten 6 Monaten keine Limiterhöhung oder Limitsenkung durchgeführt worden sein.
- Es darf in den letzten 6 Monaten keine Rücklastschrift gegeben haben.Das Konto darf nicht gesperrt sein.
Ihre Santander Visa Debitkarte ist nach Erhalt der Karte und der PIN sofort einsetzbar. Sie muss nicht extra aktiviert werden.
Mit der Visa Debitkarte können Sie überall dort bezahlen, wo Visa akzeptiert wird – an Bezahlterminals und Geldautomaten, online und beim mobilen Bezahlen mit dem Smartphone oder der Smartwatch. Volle Kostenkontrolle haben Sie dank direkter Abbuchung von Ihrem Santander Girokonto.
Nein, die Visa Debitkarte ist keine Kreditkarte. Transaktionen mit Ihrer Santander Visa Debitkarte werden Ihrem Girokonto direkt belastet, Buchungen mit einer Kreditkarte erfolgen zeitversetzt.
Der Hauptunterschied der beiden Karten ist die Rückzahlungsweise. Während eine Debitkarte immer eine direkte bzw. sehr zeitnahe Belastung des Girokontos bedeutet, werden die Ausgaben mit einer Kreditkarte in Form einer Monatsrechnung gesammelt und einmal im Monat zur Zahlung fällig. Bei der Begleichung der Summe stehen einem bei der Kreditkarte verschiedene Optionen zur Verfügung, vom automatischen Vollausgleich des Saldos bis zur Rückzahlung in kleinen Raten von z.B. nur 2% oder 5%. Somit bietet die Kreditkarte mehr finanziellen Spielraum. Die Kontrolle behält man in beiden Fällen heutzutage sehr gut über das Online Banking oder auch über automatische Transaktionsinformationen (sogenannte Notifications) auf dem Smartphone.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Ratgeber.
Onlinehändler akzeptieren Ihre Santander Visa Debitkarte wie eine Santander Visa Kreditkarte. Zu Ihrer Sicherheit werden Sie bei bestimmten Online-Zahlungen mit Ihrer Santander Visa Debitkarte aufgefordert, Ihre Zahlung mit einem sicheren Verfahren freizugeben (Zwei-Faktor-Authentifizierung). Dafür benötigen Sie unsere SantanderSign App, diese können Sie bequem über die nachfolgenden QR Codes herunterladen. Sofern Sie noch keines unserer 3 oder Ihr Online Banking verwenden, finden Sie weitere Informationen hier.
3 Alternativ können Sie auch das mobileTAN Verfahren nutzen, hierzu ist bei jeder Transaktion ein zusätzlicher Log-in Ihrem Online Banking erforderlich.
Selbstverständlich, unsere Kunden können auch im Handel mit Ihrer Santander Visa Debitkarte Bargeld bis zu 200 Euro abheben (bitte Mindesteinkaufswert beachten). Die Liste der Händler, die die Bargeldabhebung unterstützen, erweitert sich stetig, u.a. besteht die Möglichkeit in vielen bekannten Supermärkten und Drogeriemärkten. Weitere Informationen finden Sie hier.
Unsere Kunden können mit ihrer Santander Visa Debitkarte im In- und Ausland Beträge von 20 Euro bis 1000 Euro täglich am Geldautomaten abheben.
Ebenfalls können Sie die Santander Visa Debitkarte für bargeldlose Transaktionen, Zahlungen in Geschäften und für Online-Einkäufe verwenden.
Zu beachten: Bei der neuen Santander Visa Debitkarte handelt es sich um keine Kreditkarte. Die Umsätze der Karte werden direkt vom Girokonto des Kunden abgebucht. Hierfür ist der verfügbare Saldo des Kunden in ihrer Umsatzübersicht (bspw. im Online Banking oder auf Ihrem Kontoauszug) zu beachten. Dieser setzt sich aus dem vereinbarten Dispolimit und dem vorhandenen Guthaben zusammen.
Für die Bezahlung in einer Fremdwährung berechnet die Bank eine Fremdwährungsgebühr von 1,85 % vom Verfügungsbetrag. Bargeldauszahlungen bei fremden Kreditinstituten / Zahlungsdienstleistern kosten unsere Kunden 4,95 2 (Preis- und Leistungsverzeichnis).
Die ideale Ergänzung zu Ihrem Santander Girokonto - eine Santander BestCard Visa Kreditkarte. Weitere Informationen finden sie hier.
2 Mit Dritten direkt vereinbarte Entgelte (z.B. Automatennutzung) werden nicht erstattet.
Mit Ihrer Santander Visa Debitkarte können Sie ganz einfach und bequem im Handel kontaktlos bezahlen. Halten Sie dafür einfach Ihre Karte an ein geeignetes Terminal. Bei Beträgen über 50 € werden Sie nach Ihrer PIN gefragt. Aus Sicherheitsgründen ist die Funktion zum kontaktlosen Bezahlen auf Ihrer Santander Visa Debitkarte noch nicht freigeschaltet. Die Freischaltung erfolgt automatisch, wenn Sie die Karte erstmalig in ein Kartenlesegerät (z. B. im Supermarkt oder beim Geldabheben) einführen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Sie können sich jederzeit Ihre PIN in Ihrem MySantander Login Online Banking in den Kartendetails Ihrer Visa Debitkarte anzeigen lassen. Dazu müssen Sie die PIN-Abfrage mit SantanderSign oder der mobil TAN freigeben.
Die neue Santander Visa Debitkarte steht unseren Kunden als gebührenfreie Zahlungskarte zu Ihrem Girokonto zur Verfügung. Sie bietet Ihnen Vorteile, die Sie von der klassischen girocard kennen – und noch viel mehr. Sie können mit Ihrer Santander Visa Debitkarte überall dort bezahlen, wo Visa akzeptiert wird. Nutzen Sie die Karte für alle Ihre Online-Einkäufe, für Ihren Einkauf vor Ort, am Geldautomaten sowie im In- und Ausland.
Volle Kostenkontrolle haben Sie dank direkter Abbuchung von Ihrem Santander Girokonto. Die Santander Visa Debitkarte ist keine Kreditkarte.
In diesen Fällen wenden Sie sich bitte umgehend an: 02161 9060–518
Unter Reklamation von Kreditkartenumsätzen erhalten Sie weitere Informationen.
Melden Sie den Verlust rund um die Uhr sofort bei unserem Sperrannahmedienst unter: 02161 2729-889
Infolge einer EU-Richtlinie werden Sie bei Zahlungen im Online-Handel aufgefordert, Ihre Zahlung mit einem sicheren Verfahren freizugeben (Zwei-Faktor-Authentifizierung). Hierfür setzen wir den internationalen Sicherheitsstandard 3D Secure ein. In Zusammenarbeit mit den Kreditkartenorganisationen nutzen wir diesen Service unter der Marke Visa Secure an.
Bei Click to Pay handelt es sich um die neue Online-Zahlungsmöglichkeit von Visa. Sobald Sie sich registriert haben, können Sie einfach, schnell und sicher bezahlen. Alle weiteren Informationen zu Click to Pay finden Sie hier.
Wir helfen Ihnen gerne weiter, nutzen Sie dafür die Nachrichtenfunktion in Ihrem MySantander Online Banking.
Die Santander Visa Debitkarte bietet Ihnen Funktionen, die Sie von Ihrer Santander girocard kennen – und noch mehr neue Vorteile. Sie können mit Ihrer Santander Visa Debitkarte überall dort bezahlen, wo Visa akzeptiert wird. Nutzen Sie die Karte für Ihre Online-Einkäufe, für Ihren Einkauf vor Ort, am Geldautomaten sowie im In- und Ausland.
Gebührenfreie Bargeldabhebung1 sind an rund 2.800 CashPool-Geldautomaten sowie bei ausgewählten Händlern in Deutschland möglich (Preis- und Leistungsverzeichnis).
Volle Kostenkontrolle haben Sie dank direkter Abbuchung von Ihrem Santander Girokonto.
Sie können mit Ihrer Santander Visa Debitkarte überall dort bezahlen, wo Visa akzeptiert wird. Sei es beim Einkaufen, bei Reisen oder beim Online-Shopping. Für unsere Kunden ist die Santander Visa Debitkarte die Karte für den täglichen Bedarf.
Die Umsätze unserer Kunden werden nach der Zahlung direkt von Ihrem Girokonto abgebucht. Die Übersicht dazu finden unsere Kunden in ihrer Umsatzübersicht (bspw. im Online Banking oder auf Ihrem Kontoauszug). Bitte verwechseln Sie die Santander Visa Debitkarte nicht mit einer Kreditkarte!
Unsere Kunden können wie gewohnt Bargeld einzahlen, indem Sie eine Santander Filiale aufsuchen und das Geld am Schalter einzahlen. Ihre IBAN finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte.
Die Bezeichnung „Debit“ finden unsere Kunden auf der neuen Santander Visa Debitkarte, diese kennzeichnet die neue Karte zu Ihrem Girokonto. Die Santander Visa Debitkarte ist keine Kreditkarte, Ihre Umsätze werden direkt dem entsprechenden Girokonto belastet.
Die Bezeichnung „Credit“ finden unsere Kunden auf Ihrer Santander Kreditkarte.
Hier gilt es zu unterscheiden, ob es sich um eine Gutschrift (bspw. Rückerstattung aus einem Umtausch oder einer Retoure) auf Ihr Santander Girokonto oder um eine Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto handelt. Die Umsatzübersicht Ihrer Kreditkarte finden Sie bspw. im Online Banking, auf Ihrem Kontoauszug oder auf Ihrer Kreditkartenabrechnung. Umsätze Ihrer Visa Debitkarte finden Sie in der Buchungsübersicht Ihres Girokontos.
Anders als bei der Kreditkarte können Sie die Visa Debitkarte nicht auf Guthaben-Basis führen, da diese direkt mit Ihrem Girokonto verknüpft ist. Gutschriften werden demnach direkt Ihrem Konto gutgeschrieben, nicht Ihrer Visa Debitkarte.
Fußnoten ausblenden
1 Mit Dritten direkt vereinbarte Entgelte (z.B. Automatennutzung) werden nicht erstattet. Bitte Mindesteinkaufswert beachten.
2 Mit Dritten direkt vereinbarte Entgelte (z.B. Automatennutzung) werden nicht erstattet.
3 Alternativ können Sie auch das mobileTAN Verfahren nutzen, hierzu ist bei jeder Transaktion ein zusätzlicher Log-in Ihrem Online Banking erforderlich.