FAQ Kreditkarten

Häufig gestellte Fragen zu Ihren Kreditkarten

Wo beantrage ich eine Kreditkarte?

Welche Unterlagen werden zur Beantragung einer Kreditkarte benötigt?

Der vollständig ausgefüllte und unterschriebene Kreditkartenantrag sowie ein gültiges Legitimationsdokument (Personalausweis, Reisepass). In Einzelfällen kann es zur Anforderung der letzten 3 Gehaltsnachweise bzw. des letzten Rentenbescheids oder auch einer Meldebescheinigung kommen.

Bei der Online Beantragung halten Sie bitte folgendes bereit:

Handy und Handynummer; sowie Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass)

Online-Antrag ausfüllen
Identifikation beim Partner WebID durchführen oder PostIdent nutzen
Kartenantrag digital unterschreiben

Fertig! Sie erhalten Ihre Santander Visa Kreditkarte und alle weiteren Unterlagen innerhalb einer Woche per Post. Sobald Sie Ihre Santander Visa Kreditkarte in Besitz genommen haben, ist Ihre neue Karte einsatzbereit: Sie können sofort bargeldlos überall dort bezahlen, wo Visa Karten akzeptiert werden.

Welche Voraussetzungen müssen zur Genehmigung des Antrags gegeben sein?

Ist eine Kreditkartenbeantragung ohne Schufa möglich?

Kann ich eine Kreditkarte beantragen, auch wenn ich kein Girokonto bei Santander habe?

Können Minderjährige Kreditkarten erhalten?

Wie kann ich zu meiner Hauptkarte Zusatzkarten beantragen?

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?

Kann die Hauptkarte auf eine andere Person übertragen werden?

Ist eine Erhöhung des Kartenlimits möglich?

Eine Limiterhöhung ist erstmals 6 Monate nach Ausstellung der Kreditkarte möglich.

Folgende Bedingungen müssen für eine Limiterhöhung zusätzlich erfüllt sein:

Es darf in den letzten 6 Monaten keine Limiterhöhung oder Limitsenkung durchgeführt worden sein.
Es darf in den letzten 6 Monaten keine Rücklastschrift gegeben haben.
Das Konto darf nicht gesperrt sein.

Sie können eine Erhöhung Ihres Kreditkartenlimits bequem in Ihrem MySantander Online Banking anfragen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Welche Unterlagen werden für den LogIn benötigt?

Kann ich Überweisungen im Online Banking an Drittkonten vornehmen?

Von Ihrer Santander Kreditkarte können Überweisungen nur auf Ihr hinterlegtes Referenzkonto ausgeführt werden. Dies ist mit dem sogenannten CashCall bequem im Online Banking möglich.

Wählen Sie dazu unter der Rubrik „Geld bewegen“ bei der Überweisung direkt Ihre Santander Kreditkarte als Ausgangskonto aus und überweisen Sie Ihren Wunschbetrag aus dem Verfügungsrahmen Ihrer Santander Kreditkarte direkt auf Ihr Referenzkonto.

Wo finde ich meine Abrechnungen?

Wo kann ich im Onlinebanking meinen aktuellen Saldo sehen?

Ihre Kartenumsätze finden Sie in unserem neuen Online Portal unter „Zum Finanzstatus“. Bitte wählen Sie den Menüpunkt „Vorgemerkte Kartenumsätze“ aus. Hier sehen Sie alle bereits gebuchten Transaktionen des laufenden Monats. Der angezeigte Saldo setzt sich aus bereits gebuchten Transaktionen und vorgemerkten Transaktionen des laufenden Monats zusammen.

Ich habe meine Karten-PIN vergessen. Was kann ich tun?

Wie kann ich Geld von meiner Kreditkarte auf mein Referenzkonto überweisen?

Als Hauptkarteninhaber können Sie im Online Banking einen sogenannten CashCall ausführen. Wählen Sie dazu unter der Rubrik „Geld bewegen“ bei der Überweisung direkt Ihre Santander Kreditkarte als Ausgangskonto aus und überweisen Sie Ihren Wunschbetrag aus dem Verfügungsrahmen Ihrer Santander Kreditkarte direkt auf Ihr Referenzkonto.

Wie kann ich auf meine Kreditkarte einzahlen?

Damit Einzahlungen auf Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben werden können, benötigen wir folgende Angaben:

Empfänger: Santander Consumer Bank AG

IBAN: DE35 3101 0833 8810 0115 20

BIC: SCFBDE33XXX

Kreditinstitut: Santander Consumer Bank AG

Verwendungszweck: 16-stellige Kartennummer (ohne Leerzeichen usw.)

Sind die oben genannten Angaben nicht vollständig vorhanden oder fehlerhaft, ist eine eindeutige Zuordnung der überwiesenen Beträge nicht möglich. Aus Sicherheitsgründen werden die Zahlungseingänge in diesen Fällen an Ihr Girokonto zurücküberwiesen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zur Überweisung auf Ihre Kreditkarte.

Wie kann ich Kreditkartenumsätze einsehen?

Die Gültigkeit meiner Kreditkarte läuft ab, was muss ich jetzt beachten?

Was mache ich, wenn meine Kreditkarte gestohlen wird?

Kommt die Karte durch Diebstahl, Verlust oder in sonstiger Weise abhanden, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich mit. Der Karteninhaber ist verpflichtet, die telefonische Sperrmeldung nach Entdeckung des Abhandenkommens an den Sperrannahmedienst (derzeit: 02161 2729889, 24-Stunden-Service) zu übermitteln.

Wie kann ich meine Kreditkarte kündigen?

Die Kündigung bedarf der Textform. Der Kreditkartenvertrag (Hauptkarte und Zusatzkarte) können ausschließlich vom Hauptkarteninhaber gekündigt werden. Der Zusatzkarteninhaber kann seine Kreditkarte ebenfalls schriftlich, mit seiner Unterschrift versehen kündigen. Die Kreditkarte des Hauptkarteninhabers bleibt bestehen. Die Kreditkarte(n) senden Sie bitte entwertet zurück oder bestätigen die eigenhändige Vernichtung. Es bestehen keine Kündigungsfristen.

Erhalte ich auf jede Reisebuchung eine Erstattung?

Eine Erstattung auf Ihre Reisebuchung erhalten Sie bei Reisen gebucht über unseren Kooperationspartner Urlaubsplus GmbH und bei Zahlung mit ihrer Santander Visa Kreditkarte. Es handelt sich um ein freibleibendes Angebot dieses Kooperationspartners. Die Rückerstattung erfolgt direkt durch die Urlaubsplus GmbH. Bitte beachten Sie die Informationen unter www.santander.de/reisen.

Mehr zu unseren Kreditkarten.

Wie erfolgt die Umrechnung, wenn ich mit meiner Kreditkarte in Fremdwährung zahle?

Kreditkartenumsätze in fremder Währung werden in Euro belastet. Die Beträge werden zu den von Visa International festgesetzten Wechselkursen des Buchungstages umgerechnet. Der Buchungstag kann von dem Tag abweichen, an dem der Kunde die Transaktion getätigt hat, weil er davon abhängt, wann die Transaktion bei der Bank eingereicht wird.

Wie ist der Ablauf eines Chargebackverfahrens?

Eine Reklamation eines Kreditkartenumsatzes ist bei allen Santander Kreditkarten möglich und folgt immer einem festgeschriebenen Ablauf.

Bitte unternehmen Sie zuerst den Versuch, den Sachverhalt direkt mit dem belastenden Unternehmen schriftlich zu klären. Wir benötigen einen schriftlichen Nachweis über den Klärungsversuch für die Einleitung des Chargebackverfahrens. Eine Rückmeldung des Händlers oder des Dienstleisters wird nicht benötigt.
Sofern Sie mit dem belastenden Unternehmen keine zufriedenstellende Lösung finden, füllen Sie bitte einfach das unten verlinkte Formular aus und markieren den Reklamationsgrund. Bitte fügen Sie außerdem den schriftlichen Nachweis über den Klärungsversuch hinzu. Abhängig vom Reklamationsgrund benötigen wir außerdem zusätzliche Dokumente wie z.B. eine Rechnungskopie oder eine Bestellbestätigung. Weitere Information hierzu finden Sie in unserem Reklamationsformular.
Nach erfolgtem Chargeback wird das Geld auf ihrem Kartenkonto vorläufig gutgeschrieben.

Welche Fristen müssen beachtet werden?

Wie ist das Vorgehen bei einem Nichterhalt von Warensendungen und Serviceleistungen?

Für die Durchführung eines Chargebackverfahrens im Falle von Nichterhalt von Warensendungen oder Serviceleistungen werden, wie in jedem Fall, das ausgefüllte Reklamationsformular und der schriftliche Klärungsversuch mit dem Händler oder dem Dienstleister benötigt. Zusätzlich müssen eine Rechnungskopie oder eine Bestellbestätigung beigefügt werden, da weitere Bestelldetails, wie zum Beispiel der Name des Händlers oder der Rechnungsbetrag, für die Einleitung des Chargebackverfahrens benötigt werden.

Sollten Sie solche Dokumente nicht vorliegen haben, benötigen wir eine detaillierte Schilderung, weshalb diese nicht beigebracht werden können.

Wie ist das Vorgehen bei einem Erhalt von Plagiaten oder bei Einbehalt der Warensendung durch den Zoll?

Auch in diesem Fall wird für das Chargebackverfahren ein ausgefülltes Reklamationsformular benötigt. Es gilt jedoch zu beachten, dass dieser Fall nicht im Formular auswählbar ist, sondern im unteren Feld (anderer Reklamationsgrund) genau zu beschreiben ist. Zusätzlich wird ein Nachweis benötigt, dass es sich bei dem erhaltenden Warengegenstand nicht um Originalware handelt. Dafür muss ein unabhängiges Gutachten eines Fachhändlers, welcher diese Art von Ware vertreibt, vorliegen oder eine Bestätigung des Originalherstellers, dass der genutzte Onlineshop kein verifizierter Partner des Unternehmens ist.

Sollte Ihre Warenlieferung durch den Zoll beschlagnahmt worden sein, ist ein Chargebackprozess nur dann möglich, wenn der Zoll schriftlich bestätigt, dass es sich bei der Warensendung um ein Plagiat handelt und die Ware offiziell beschlagnahmt wurde. Ansonsten gilt die Ware als ausgeliefert und ein Chargebackverfahren kann nicht eingeleitet werden.

Ich habe eine Bargeldverfügung am Automaten getätigt. Allerdings erfolgte die Geldauszahlung nicht und meine Kreditkarte ist belastet. Wie kann ich jetzt vorgehen?

In diesem Fall muss für den Chargebackprozess ausschließlich das ausgefüllte Reklamationsformular vorliegen. Einen Versuch zu unternehmen, den Umstand vorab mit der den Geldautomaten betreibenden Bank zu klären, ist selbstverständlich möglich, jedoch nicht zwingend erforderlich.

Wie ist das Vorgehen bei Insolvenz des Händlers oder des Dienstleisters?

Wo finde ich weitere Informationen zum Chargeback-Verfahren?

Wie entsorge ich meine alte Chipkarte?

Jeder der seine alten Chipkarten richtig entsorgt, kann dazu beitragen unsere natürlichen Ressourcen nachhaltig und effektiv zu nutzen. Nach dem Elektro- und Elektronikgerätegesetz, handelt es sich bei Karten mit einem Mikrochip um Elektrogeräte, welche fachgerecht entsorgt werden müssen. Unsere Karten enthalten einen Mikrochip und gehören damit zum “Elektroschrott“, welcher nicht über den Hausmüll entsorgt werden darf.

Welche Möglichkeit der Entsorgung habe ich?

An dem durchgestrichenen Mülltonnen-Symbol erkennen Sie, dass die vorliegende Chipkarte nicht in den regulären Hausmüll entsorgt werden darf. An einer Sammelstelle für Elektrogeräte können Sie Ihre alte Chipkarte abgeben. Somit können die enthaltenen Ressourcen recycelt werden. Bei Ihrer Stadt- oder Kommunalverwaltung erfahren Sie, wo sich die nächste Sammelstelle befindet.

Wie kann ich meine Daten vor Missbrauch durch Dritte schützen?

Bevor Sie Ihre alte Karte bei einer Sammelstelle, bei Super- oder Drogeriemärkten in den entsprechenden Sammelbehältern oder an anderer geeigneter Abgabestelle für Elektrogeräte abgeben, empfehlen wir Ihnen, Ihre sensiblen Daten unkenntlich zu machen. Wie nachfolgend dargestellt, schützen Sie Ihre Daten vor Missbrauch durch Dritte:

Ihre persönlichen Daten können Sie mit einem Aktenvernichter unkenntlich machen oder Sie zerschneiden Ihre Karte wie oben dargestellt. Achten Sie dabei auf Folgendes:

Zerstören Sie den Chip sowie den Magnetstreifen
Machen Sie alle lesbaren persönlichen Daten unkenntlich, wie die Kreditkartennummer, IBAN, Name und den Sicherheitscode.

Kann ich die Chipkarte in einer Santander Filiale zur Entsorgung abgeben?

Gerne kümmern wir uns für Sie um die fachgerechte Entsorgung Ihrer alten Chipkarte. Besuchen Sie eine unserer Filialen und geben Sie Ihre Karte dort ab. Nutzen Sie unsere Standortsuche um die nächstliegende Filiale zu finden.

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